POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En COBOXIN, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y soluciones eficaces en protección anticorrosiva. Entendemos la importancia de garantizar la satisfacción del cliente, por lo que ponemos a tu disposición nuestras políticas de devoluciones y cambios, diseñadas con base en estándares del sector industrial y en el tipo de producto que ofrecemos.
Plazo para solicitar una devolución o cambio
El cliente cuenta con un plazo de hasta 10 días naturales posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Condiciones generales para aceptar devoluciones
Para que una solicitud de devolución o cambio sea válida, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones físicas y de empaque (caja, sello de seguridad, tapa, etiquetas).
- El producto debe conservar su envase original y sin señales de alteración, derrame o daño externo.
- Se deberá presentar el comprobante de compra, ya sea en formato digital o impreso.
- El producto no debe haber sido almacenado incorrectamente ni expuesto a temperaturas extremas o humedad, según las especificaciones del fabricante.
Importante: Por tratarse de productos químicos, no se aceptan devoluciones de envases abiertos o parcialmente utilizados, por razones de seguridad, integridad del producto y trazabilidad.
Casos en los que procede una devolución o cambio
La devolución o cambio aplicará en los siguientes casos:
- Recepción de producto dañado durante el transporte.
- Producto con fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.
- Error en el envío (producto diferente al solicitado).
- Defecto de fábrica o problema de calidad previamente validado por nuestro equipo técnico.
En cualquiera de estos casos, el cliente deberá notificar el incidente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, acompañando evidencia fotográfica del daño, lote del producto y número de pedido.
Casos en los que no se aceptan devoluciones
- Productos abiertos, usados o con alteración de envase.
- Solicitudes fuera del plazo establecido (10 días naturales).
- Daños atribuibles al mal almacenamiento o manipulación por parte del cliente.
- Reacciones químicas adversas no derivadas del producto en sí, sino por uso incorrecto, mezcla inadecuada o aplicación sobre superficies incompatibles.
- Compras realizadas bajo promociones con la leyenda “sin devolución” o ventas finales.
Procedimiento para solicitar devolución o cambio
- Contacto inicial: Envía un correo a contacto@coboxin.com o contáctanos por WhatsApp al 229 131 7004, incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica o en video (si aplica)
- Evaluación: Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
- Autorización: Si la devolución procede, te enviaremos una guía para el retorno del producto o, en su caso, se programará un reenvío.
- Recepción y revisión: Una vez recibido el producto, se inspeccionará en nuestras instalaciones. El proceso de reembolso o cambio se gestionará dentro de los siguientes 5 a 7 días hábiles tras la validación.
Gastos de envío
- Si el error es atribuible a Coboxin (producto equivocado, dañado o defectuoso), cubrirá todos los gastos de envío.
- En caso de devoluciones por decisión del cliente (cambio de opinión, error en la selección del producto, etc.), los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.
Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Dependiendo del banco o plataforma, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.
- No se reembolsarán cargos por envío ni costos relacionados a comisiones de plataformas, salvo que el error sea atribuible a Coboxin.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente verificar que el producto adquirido sea el adecuado para el uso que se le dará, así como leer las instrucciones de aplicación, ficha técnica y advertencias de seguridad. El uso inadecuado del producto invalida cualquier garantía.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: contacto@coboxin.com o soporte técnico: 229 934 9427
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Se recomienda revisarla antes de cada compra. Todos los casos serán analizados individualmente por el área correspondiente para garantizar una solución justa y oportuna.